联系我们——麻将胡了模拟器官方支持中心

官方联系方式一览

以下为平台对外公布的全部官方联系渠道，我们强烈建议您优先使用在线工单系统，以便获得文字留痕与更快的响应速度。所有渠道均不会以任何理由向您索要账号密码或短信验证码，请谨防诈骗。

工作时间与服务承诺

技术支持团队实行7×14小时工作制（每日09:00-23:00），涵盖所有时区的活跃玩家。在非工作时间（23:00-次日09:00），您仍可通过工单系统提交问题，次日早班团队将优先处理积压工单。针对紧急问题（如账号无法登录、充值未到账等），夜间值班电话专线依然保持畅通。

我们对外公布的服务水平协议（SLA）如下：

我们承诺：每一封邮件、每一个工单都会得到人工回复，绝不使用自动机器人敷衍了事。若您对处理结果不满意，可要求升级至值班经理处理，值班经理拥有最终裁决权并在48小时内给出终审答复。

各部门业务联系指引

为了提高沟通效率，避免您的咨询被多次转接，请根据以下业务分类对接相应团队。发送邮件时，请在标题栏注明【业务类型】前缀，以便系统自动分拣路由。

• 账号与安全部门 —— 负责账号找回、密码重置、设备锁管理、防沉迷申诉。联系邮箱：[email protected]。请附上注册手机号或邮箱以及身份证明文件（用于申诉）。
• 技术与BUG反馈部门 —— 负责游戏内异常、闪退、卡顿、显示错乱等客户端问题。联系邮箱：[email protected]。邮件中请务必包含设备型号、操作系统版本、浏览器版本、问题发生时间点及截图或录屏。
• 商务合作与媒体部门 —— 负责品牌联动、赛事赞助、直播合作、渠道推广等。联系邮箱：[email protected]。商务合作通常需要签订NDA保密协议，我们将在3个工作日内评估您的合作方案并回复。
• 地方玩法投稿与规则建议 —— 若您希望推荐家乡的独特麻将玩法，请联系：[email protected]。投稿请详细描述规则细节、胡牌番型、特殊牌张处理方式，附上演示视频或文档者优先采纳。
• 公关与媒体采访 —— 媒体采访需求请直接联系总机转分机802，或发送邮件至[email protected]，我们将在24小时内安排新闻发言人对接。

常见问题与快速解答

以下问题为客服团队收到的高频咨询，我们在此先行解答，希望能为您节省等待时间。若以下内容未能覆盖您的问题，欢迎随时通过上述渠道联系我们。

如何申请注销账号？

您可以在"设置-账号安全-注销账号"中自助发起注销流程。需满足近30天内无对局记录且无未消耗的虚拟积分。注销申请提交后进入15天冷静期，期间登录账号可自动取消注销申请。冷静期结束后账号永久删除，所有数据不可恢复。

对局中遇到恶意挂机或言语辱骂玩家如何举报？

在对局结算页面点击"举报"按钮，选择举报原因（挂机/辱骂/作弊）并提交。系统会调取该场对局的完整日志进行AI审核，通常在10分钟内完成初判。针对言语辱骂，我们采用敏感词库+人工复核双轨制，确认后对违规账号处以禁言24小时至永久封禁不等的处罚。

如何获取发票（针对充值用户）？

目前平台所有虚拟积分均为免费赠送性质，不涉及现金充值业务，因此不提供发票开具服务。若您通过其他渠道误产生支付行为，请立即联系账号安全部门处理。

游戏建议或新玩法创意如何提交？

除了发送邮件至rules部门外，您还可以在游戏大厅"社区-建议墙"板块发帖。每月我们都会评选"金点子奖"，获奖玩家可获得限定称号"雀坛智囊"及专属牌桌皮肤。所有提交的建议我们都会逐条阅读并回复。

最后，温馨提示：官方客服绝不会主动向您索要短信验证码或要求您进行任何形式的转账操作。接到可疑电话或信息时，请第一时间通过电话热线核实。